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就職・転職活動の常識とマナー2

電話とメールのマナーについて
誰にもできそうなのに、難しいのが電話とメールです。顔が見えないだけに、不安がつきものですが、ルールやマナーを知って、スマートな対応ができるようにしたいものです。

電話をかける時の注意点

★相手の名前と用件をかける前に確認しましょう。必要な資料や書類は手元に準備しておきます。

★相手の負担にならないように、昼休みの時間を除いた朝の9時〜17時までの間にかけます。

★自分から名乗るのがマナーです。自分の所属や名前をはっきりと伝えるようにしましょう。

★用件内容は要領よく、簡潔に伝えます。本題に入る前に「お時間いただけますか」「ただいまよろしいでしょうか」と相手の都合を確かめると良いでしょう。

★先方が不在だった場合は、帰社時刻を尋ねて、自分からかけ直す旨を伝えます。

★用件が済んだら、相手が電話を切ったことを確認してから受話器を置くようにしましょう。

電話を受けるときの注意点

★電話を受けたら「○○です」と自分の名前を名乗って相手の名前を確認します。

★携帯電話にかかってきた場合、電波の状況や周囲がうるさくて話しづらいときがあります。そんな時には、相手に事情を話してから改めて自分からかけ直す方が良いでしょう。

★留守番電話に伝言があった場合や、留守中に家族が対応した場合には「留守にしておりまして、失礼いたしました」と自分から折り返し連絡するようにしましょう。

その他の注意点

★電話はかけた方から切るのが基本です。「失礼します」と言って相手が受話器を置いてから静かに切るようにしましょう。切る時には「お忙しいところありがとうございました」と一言添えると丁寧な印象を与えることができます。


メール
気軽に、しかも素早く用件や気持ちを伝えることができる電子メールを上手く活用して、ビジネスチャンスを掴みましょう。これまで何気なく使ってきたものだけに、基本的なルールやマナーのポイントを押さえておくことが必須です。

メールを書くときの注意点

★メールアドレスに間違いのない様にしましょう。また、一般的に、メールアドレスはTOの部分に入れるようになっていますが、他にも複数の人にメールを送る場合には、CCやBCCを利用します。CCはカーボンコピーと言って、同じメールを複数に送信する際に、同時に誰に送ったか分かるようになっています。一方、BCCはブラインドカーボンコピーのことで、そこに記載された人に送ったことが他の人にはわからないようになっています。これらを状況に応じて使い分けをするようにすると良いでしょう。

★メールの内容が分かりやすいように、本文にあった適切な件名(サブジェクト)を付けます。

★書き出しには時候のあいさつなどを入れる必要はありません。

★メールは、共有のパソコンや複数の人に届くケースもあることから、メールの本文の一行目には「○○様」と相手の名前を記します。また、「お世話になっております。△△です」送信者の名前も文頭に明記することも忘れないようにしましょう。

★基本的に、本文はテキスト形式1行に全角で左寄せにして30〜35文字で改行するようにします。文脈や内容から、適度に一行あけると読みやすくなります。文字や背景に色や絵が入ったHTML形式のメールは、環境や設定によっては読むことができない場合もあるので避けましょう。

★相手からの返信が必要なときには、「お手数ですが、お返事をいただければ幸いです」と一言添えると良いでしょう。

★最後まで読まないと主旨がわからないメールではなく、分かりやすくするためにも、最初に結論を書いて、その後で経緯や説明を書きます。

★念のため、文末には住所や電話番号を記入しておきましょう。

その他の注意点

★文字化け防止のため半角カナや半角カナ記号、機種依存文字は避けましょう。顔文字もNGです。

★添付ファイルを送信する場合には、相手のパソコンの環境を確認しましょう

★パソコンの時計をきっちりと合わせ、何日の何時何分に送ったのかが相手に分かれば、素早く対応したというアピールにもつながるでしょう。反対に時計が合っていないと、ルーズな人だと思われることもあるかもしれません。



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